BPO – BRIGHTAIMS

Ein blinkender Bildschirm, ein Anruf und der Duft von frischem Beton

Ich erinnere mich noch, wie der Tag begann: Kaffee dampfte, draußen ein leichter Regen, und auf dem Tisch lag ein Stapel Anfragen. Ehrlich gesagt, wer schon mal im Kundensupport einer Baufirma gearbeitet hat, weiß, dass es nicht nur um Baupläne geht. Es geht um Menschen. Um Geduld. Um das richtige Wort zur richtigen Zeit. Mal unter uns, manchmal fühlt sich das an wie ein Glücksspiel. Ein Kunde fragt nach dem Liefertermin von Zement, ein anderer nach der Farbe für die Fassadendämmung, und irgendwo in der Ecke meldet sich mein Kollege mit einem breiten Grinsen: „Hast du schon bei Jokerstar die Slots probiert?“ Klar, es klingt verrückt, aber irgendwie gehört es zusammen. Kleine Pausen, ein bisschen Nervenkitzel – online Slots, Kartenspiele, Wetten auf Sport – alles Themen, die sich einschleichen, wenn man lange in Telefonaten hängt.

Ich denke an letzte Woche: Ein Kunde war total aufgebracht, seine Lieferung verzögert sich, und ich? Ich atmete tief durch, tippte auf der Tastatur, suchte Antworten zwischen Bestellnummern und Baustellenfotos, während im Hintergrund jemand von einem großen Gewinn bei einem Online-Casino erzählte. Lachen, Augenrollen, ein bisschen Ablenkung – ehrlich gesagt, das macht den Job lebendig. Wer schon mal eine Stunde auf einen Anruf gewartet hat, weiß, wie sehr kleine Ablenkungen helfen können. Und ja, manchmal hilft ein kurzer Plausch über Lottoziehungen oder über die Auszahlungen von Gewinnen, um die Stimmung zu retten, bevor man wieder in den Papierkrieg eintaucht.

Mal unter uns, Kundensupport ist wie ein Roulettespiel. Man weiß nie genau, was kommt. Eine Beschwerde, ein Lob, ein Sonderwunsch, alles mischt sich wie bei einer Runde Betting, ein bisschen Risiko, ein bisschen Spannung. Aber das Schöne daran: Am Ende eines langen Tages sitzt man da, sieht, dass alles erledigt ist, die Kunden zufrieden – und manchmal denkt man: „Vielleicht sollte ich selbst mal ein paar Einsätze auf Online Slots wagen.“ Kleine Freude, kleine Fluchten, und trotzdem alles im Griff. So läuft das hier. Menschen, Bauprojekte, Telefonate, ein Hauch von Casino. Wer hätte gedacht, dass das so gut zusammenpasst?